Política de Juego Responsable
1. Objeto y ámbito de aplicación
Este documento detalla la política de juego responsable vigente en Orenes Gran Casino Castellón, ubicado en Carrer Serrano Lloberes Moll Serrano Lloveras, 12100 El Grao, Castellón de la Plana. La política es aplicable a todas las actividades de juego dentro del establecimiento, incluyendo mesas en vivo, máquinas multijuego y torneos de póker.
Orenes Gran Casino Castellón, gestionado por Grupo Orenes, S.L., establece medidas preventivas, informativas y de intervención para la prevención de conductas de juego problemático y la protección de usuarios vulnerables, conforme a la legislación española.
2. Marco normativo
La actividad del casino se desarrolla bajo la Ley 13/2011 de regulación del juego y la supervisión de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). El establecimiento aplica la normativa nacional en materia de prevención de la ludopatía, protección de menores y transparencia.
3. Principios fundamentales
3.1. Juego responsable
Juego responsable implica la elección racional de opciones de juego conforme a las circunstancias y capacidad económica del usuario, con fines de entretenimiento y dentro de límites previamente definidos.
3.2. Objetivos
El objetivo es reducir los riesgos asociados a la adicción al juego a través de acciones de sensibilización, prevención de conductas problemáticas y asistencia a personas afectadas.
4. Medidas de prevención y protección
4.1. Información al usuario
El establecimiento proporciona material informativo visible sobre los riesgos del juego y recursos de ayuda para la conducta problemática. Se facilita contacto de entidades especializadas en el tratamiento de ludopatía.
4.2. Prohibición de acceso a menores
El acceso a zonas de juego está prohibido a menores de edad. El personal verifica identidad y edad de los usuarios mediante documento oficial antes del acceso.
4.3. Autoexclusión
El usuario tiene la posibilidad de solicitar su inscripción voluntaria en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) de la DGOJ. Una vez registrado, queda excluido del acceso a cualquier establecimiento de juego regulado en España.
La solicitud de autoexclusión puede gestionarse directamente en el casino o a través de los canales oficiales de la DGOJ. El establecimiento verifica la inscripción antes del acceso a las zonas de juego.
4.4. Limitaciones en el consumo de alcohol
La oferta de bebidas alcohólicas en áreas de juego está sujeta a restricciones. El personal tiene instrucciones de negar acceso o permanencia en el juego a personas con signos de intoxicación.
5. Formación del personal
El personal en contacto directo con usuarios recibe formación específica para identificar indicadores de conducta problemática relacionada con el juego. Está capacitado para intervenir y proporcionar información sobre recursos de ayuda.
6. Restricciones publicitarias
La comunicación comercial sigue las restricciones legales nacionales, incluidas la prohibición de publicidad dirigida a menores o personas en tratamiento por ludopatía. No se patrocinan actividades recreativas orientadas al público infantil o juvenil.
7. Transparencia y reglas de juego
Las reglas de cada juego están disponibles para consulta. El usuario dispone de información clara sobre probabilidades de ganancia, comisiones y los procedimientos de reclamación ante la autoridad reguladora.
8. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales respeta la normativa española y europea (RGPD). Los datos recabados para verificación de identidad, cumplimiento de obligaciones legales y gestión de autoexclusión se procesan con garantías de confidencialidad.
9. Procedimiento de reclamaciones
El usuario puede presentar reclamaciones relativas al funcionamiento del establecimiento o a presuntas infracciones normativas ante la Dirección General de Ordenación del Juego. El establecimiento suministra los datos de contacto de la autoridad competente.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con la política de juego responsable o información sobre autoexclusión:
Teléfono: +34 964 28 65 55
Formulario de contacto: disponible en casinocastellonspain.com
Dirección General de Ordenación del Juego
Información sobre autoexclusión y asistencia en los canales oficiales de la DGOJ.
11. Revisión y actualización
Esta política es revisada periódicamente para su adaptación a la normativa vigente y las mejores prácticas en juego responsable. Las modificaciones serán notificadas por los canales habituales del establecimiento.